CALLCENTER SERVICES
The Ring Ring Company biedt IVR (Interactive Voice Response)-diensten en -oplossingen.
Dankzij een hightech telefonieplatform en ervaren programmeurs kan The Ring Ring Company betaalbare en volledige oplossingen op maat bieden voor het afhandelen van binnenkomende telefoonoproepen zowel in- als outbound
The Ring Ring Company biedt callcenters de mogelijkheid om een groot aantal oproepen te verwerken zonder bijkomende investeringen.
Kortom, u kan op The Ring Ring Company rekenen voor :
- een 24/7 afhandeling van inkomende oproepen
- “Skill Based Caller Routing”: De beller wordt via een selectiemenu geleid naar de informatie die hem aanbelangt of in contact gebracht met de persoon die zijn vragen kan beantwoorden.
- “Scalability” : Oproepen die na de uren terechtkomen of wanneer uw callagents allemaal in gesprek zijn, worden doorgestuurd naar een geautomatiseerd telefonisch menu dat hen opvangt.
- een aangepaste afhandeling van de binnenkomende oproepen, volgens het uur en de dag van oproep.
- een aangepaste afhandeling van de binnenkomende oproepen, volgens het oproepnummer (herkenning van CLA).
- het automatiseren van steeds weerkerende taken van uw callagents (vb. brochure-aanvraag, info over openingsuren, dicht bijzijnde verdeler, ...).
- een toegang tot uw database (webservices, ...) teneinde uw bellers op een efficiënte manier verder te helpen met de juiste informatie.
- gedetailleerde statistieken van de binnenkomende oproepen.
The Ring Ring Company beheert het platform voor u, zorgt voor de contacten met de operatoren, het uitwerken van de IVR-teksten, hun opname, en de vertaling ervan …
The Ring Ring Company heeft verschillende handige tools ontwikkeld voor callcentra zoals de Quality Survey Module, de Dealer Locator Module en de Call Center Virtual applicatie.
Het virtueel callcenter (Call Center Virtual)
Het virtueel callcenter staat u toe om zonder zware investering (pay per use based) uw inkomende oproepen op een professionele manier af te handelen.
- Een of meerdere supervisors binnen uw bedrijf kunnen uw callcenter beheren dankzij een webinterface. Deze webinterface staat o.a. toe om :
- de openingsuren van uw callcenter te bepalen
- de bekwaamheid van de verschillende agents te meten
- gedetailleerde statistieken te raadplegen die het service niveau en de prestaties van uw agents weergeven, …
- Uw agents zullen zelf kunnen bepalen wanneer en van waar ze de oproepen behandelen die naar hen zijn doorgeschakeld (soft phone). Ze kunnen de oproepen dus van thuis uit opvolgen (homeworking)
- De beller zal in de meeste gevallen eerst opgevangen worden door een IVR-applicatie (die speciaal voor u ontwikkeld werd) en zal aan de hand van de toetsen van zijn telefoon kunnen bepalen welke agent hij wil spreken (naargelang de gewenste informatie).
|
